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深圳1817名旅游义工倡导游客文明旅游

发布时间:2016/4/9 17:20:21

  清明小长假刚过,五一黄金周又将到来,在旅游旺季,“文明旅游”始终是行业内热点话题。作为“志愿者之城”的深圳,自2015年6月就开始招募审核志愿者,同时成立了中国首个“文明旅游志愿者服务总队”。市旅游行业提供的数据显示,截至今年3月30日,深圳市旅游志愿者总队规模达到了1817人。

  既维持秩序也宣传文明旅游

  周六日早上9时,志愿者们会陆续来到相应的景点,开始一天的工作。在光明新区一家公司做采购工作的叶礼是一名年轻的旅游志愿者,他主要负责疏导人流、维持秩序、宣传文明旅游习惯等。

  “不文明行为大致分几种,有时游客不太清楚要求和规定,在不合适的环境大声喧哗。另外,排队、插队、随手丢垃圾等情况也会发生。我们主要负责跟游客们沟通这些问题。”叶礼觉得,深圳游客的整体素质比较高,沟通起来也比较容易。

  与叶礼不同,另一名旅游志愿者张阳本身是导游。他不仅在各种公共旅游活动中充当专业的服务义工,还会在带团时向游客们宣传文明礼仪知识。

  “我到深圳最初是做血液中心的义工,成为导游后开始做旅游义工。我觉得义工不分家,在哪里都能发光发热。”张阳说,周末只要不带团,都会参加义工服务。尤其是在业界一些比较大型的活动上,他能利用自己的专业优势帮助很多客人。

  “前一段时间的春季旅游惠民展上,我们就能带领参展商迅速找到他们需要的东西。有时候我会牵头去做一些活动,例如景区门口的文明旅游互动活动,让游客既赢得旅游实惠,又接受了文明旅游知识。”

  义工的工作一般会从早上9时30分持续到下午5时30分,叶礼说,作为一名旅游义工,最大的收获就是能够学习很多东西,例如如何与人沟通和相处。张阳则坦言,最初做义工是想着积分入户,但现在发现最大的好处是结交了很多朋友,在服务的过程中以诚相待就能换来友谊。

  将吸引各行各业人士加入

  市旅游协会常务副秘书长周泉霖介绍,2015年6月6日,国家旅游局局长李金早一行来到深圳欢乐海岸考察时,看到导游义工在华侨城湿地做志愿讲解,当即为其点赞,并向许勤市长提出,希望深圳成为全国首个“旅游导游义工基地”。同年7月18日,国家旅游局为深圳市“全国文明旅游志愿服务示范市”授牌,全国首个文明旅游志愿者服务总队正式宣告成立。

  截至2015年底,市旅游志愿者总队共开展活动30余次。周泉霖介绍,2016年,这支志愿服务队伍将逐步建立起完善的组织架构,扩大志愿者招募范围,加强志愿活动的多样性,并设立周期性志愿服务。

  “比如本季度起,我们开设了定点定期的周期性文明宣传服务活动,目前在欢乐谷前广场设点。每周六日和节假日等人流量多的时候,会组织旅游志愿者开展文明劝导和现场互动,赠送深圳旅游纪念品,为游客带来更深度的旅游体验。”周泉霖说,至今已开展了10期活动,参与志愿者有100多人次,参与游客更是数以万计。

  文明旅游是一个长期系统的工程,李金早曾表示:“人人都是文明旅游的建设者”。周泉霖认为,为了更好地倡导文明旅游,下一步旅游义工的工作还需更多提升。

  一方面进一步完善组织架构,如成立导游工作站分组,每个分组设立qq群,并向社会公布,鼓励志愿者加入;另一方面继续扩大招募范围,不限于旅行社、酒店和旅游院校的大学生志愿者,各行各业对旅游行业感兴趣的市民朋友都可以加入。

  “本季度加入文明旅游活动的,有设计师、财务、企业负责人、厨师和全职妈妈。通过志愿者内部的交流,能够让更多人了解旅游志愿服务,了解旅游行业。”周泉霖说。

  倡导文明旅游,志愿者们在行动,景区景点也在努力。深圳欢乐谷相关负责人万小姐告诉记者,欢乐谷在园区禁烟,为游客提供无烟环境。“除设置有吸烟点的地方,我们员工看到游客吸烟就会主动劝导;为了不让游客排队无聊,排队区不仅安排了‘小丑’进行服务,保安还会表演一些小魔术舒缓游客情绪。”她表示,随着文明旅游宣传的不断加强,园区游客的整体意识和行动都很好,很容易接受和配合工作人员的安排和劝导。

  数看深圳旅游志愿服务

  去年7月18日,全国首个文明旅游志愿者服务总队在深圳成立,截至目前:

  志愿者总队规模达1817人

  开展志愿活动30多次

  组织文明宣传服务活动10期,参与志愿者100多人次

  如何成为旅游服务志愿者?

  第一步:打开网址:http://v.sva.org.cn/

  第二步:阅读规章并同意

  第三步:上传符合规格的照片,用于电子义工证制作

  第四步:填写个人信息

  第五步:取得注册号,等待审核