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深圳中介冒充殡仪馆人员漫天要价 千元葬礼要5万

发布时间:2016/3/25 19:22:42

深圳市殡仪馆工作人员介绍,这样的店名让很多市民误以为就是殡仪馆下属的服务部。 深圳晚报记者 王飞翔 摄



原标题:一千多元葬礼开口就要上万元


深圳晚报记者 罗典 王飞翔



随着清明节临近,殡葬事业再度成为市民的聚焦点。2012年6月,深圳市颁布《深圳市免除殡葬基本服务费用办法》,殡葬事业正式回归公益,市政府每年免除的基本殡葬服务费超2500万元。



然而,深圳晚报记者近日在深圳市殡仪馆调查发现,一些殡葬服务公司人员冒充殡仪馆工作人员招揽顾客,通过高价售卖殡葬用品从中谋取暴利。许多“吃了哑巴亏”的市民因不愿再次陷入亲友故去的悲痛而选择不了了之,这也让看到“商机”的殡葬服务公司变得越发大胆。



现象


殡葬一条龙服务


中介要价5万元



“您好,我们是殡仪馆的工作人员,请问有什么需要帮助?”3月18日下午,为丈夫办理丧事的秦女士一进殡仪馆大院,车还没停稳,路边一位身着制服,佩戴 “殡仪馆工作人员”字样的人迅速上前问道。



沉浸在悲痛中的秦女士并未疑心。接着,该“工作人员”拿出一张“殡仪服务表”,上面详细地列出了一系列殡葬事宜,大到“遗体接运”“火化”,小到“寿衣”“签到簿”等殡葬用品一应俱全。



该服务表分为“免费服务类”“基本服务类”和“殡葬用品类”三种。免费服务包括“遗体接运”“火化”“骨灰寄存”“遗体冷藏”和“礼堂”。“殡葬用品类”选项中的“骨灰盒”“花圈”等用品价格则从几百元到上千元不等。这张看似详尽的服务表中,并未列出任何价格,物品的价格仅是该工作人员口头向秦女士报价。



在详细了解了秦女士的家庭背景,到场亲友的数量以及秦女士“办得好一点”的想法后,该工作人员干脆起来,“那这样吧,我们一条龙全给你包了,你不用操心,保证办得风风光光的。”而“一条龙服务”的价格是5万元。秦女士没有犹豫太久,现场如数付款。



事后,她告诉记者,当时她觉得既然是殡仪馆的,应该不会坑人,而且自己处于情绪崩溃的边缘,就没想太多。



记者多方打听,在办理丧事时,遇到这种情况的市民不在少数。


记者调查


一进殡仪馆大院便有中介搭讪



记者走进殡仪馆大院,看到在停车场周边、大院的树下散布着20多位身穿白色衬衫带着胸牌的“工作人员”。每当有人进来,就会有人快步上前询问。



一名戴着“深圳市殡葬协会”工牌的阳姓女子自称是殡仪馆工作人员,看到记者需要办理业务,迅速上来引导。记者发现,在她工作证职务那一栏上填写的是“深圳市静安礼仪服务有限公司业务员”。



当记者提出“既然是殡仪馆的工作人员,为何在广场上揽客”时,她解释说,这都是临时性的,因为殡仪馆最近在搞改扩建,办公楼被拆掉了。



当得知记者是第一次处理殡葬事情之后,她拿出一份没有标出价格的“殡仪服务表”,详细向记者介绍需要哪些流程,各项服务怎么收费。最后综合得出,总体价格为“10000元出头”。而如果选择“一条龙服务”的全包,“只需要19800元”。



据了解,这些殡葬服务公司在市民面前扮演“殡仪馆工作人员”,而在殡仪馆那里又扮演中介角色,利用这种信息的不对等从中谋取高额利润。



不仅仅是“静安”,记者在另一家“万福堂礼仪服务公司”暗访时发现,他们把130元的花圈卖到了260元,其他的报价也高得离谱。万福堂公司的业务大厅就设在殡仪馆门口,招牌为“深圳市万福堂殡仪服务部”。其中,“万福堂”三个字经过艺术加工难以辨认,多位市民表示一眼扫过去以为是殡仪馆设在门口的咨询部门,而他们的工作人员也反复对记者强调,“我们就是殡仪馆的工作人员”。



中介殡葬物品价格比殡仪馆贵一倍


记者进入到深圳市殡仪馆的业务大厅。在这里,记者发现,每个殡葬用品都标明“招标价”和“销售价”,价格完全公开透明。



据了解,为了“保证中低端,限制最高端”,深圳市殡葬管理所面向全国招投标引入殡葬用品供应商,中标供应商提供的价格必须是所供服务商中的最低价,而根据深圳市政府给出的“20%~40%”差率化管理要求,深圳市殡仪馆的殡葬用品售价差率为30%。



记者看到,在业务大厅,1000元以下的骨灰盒占到60%以上;1000元~2000元的已经算是“豪华型”,上万元的高价骨灰盒基本不见踪影。而通过比对,中介给记者推荐的殡葬用品价格普遍较高。同样的花圈,中介给出的是260元一个,而在业务大厅里的价目表上则是130元。



根据测算,在现行福利政策下,深圳市民办丧事的费用平均下降近40%,一个简单体面的葬礼全套下来也就是千元以内,为国内同类城市最低。



2014年3月份,深圳巿弘法寺慈善功德基金会和市殡管所共同发起的“莲池”资助计划正式启动,主要针对困难群体和遗体捐献者。没有户籍限制、没有年龄差别,只要符合条件均可申请。此次资助确定了6个殡仪项目。至此,深圳市的特困群众几乎可以不花钱就完成身后事。



“他们提供的免费服务其实都是政府给市民的福利,这些中介把市民享受的权利当做自己招揽生意的筹码。福利其实都是殡仪馆在做的分内之事。”深圳市殡葬管理所有关负责人对记者说,“你们手上的这份中介服务表上19800的套餐服务,在殡仪馆办理的话只需要1000多块。”



2004年开始,国家将殡葬用品生产、流通和殡仪服务向市场放开,很多服务公司纷纷进入该行业。随着深圳市殡葬事业回归公益,工作越来越透明,很多没有竞争力的服务公司就开始通过诱导市民消费谋取私利。“目前深圳有几十家殡葬服务公司,市场早已饱和,由于行业管理条例的缺乏和从业者自律规范的缺位,很多人开始打政策的擦边球。”深圳市殡葬管理所副所长潘争艳告诉记者,深圳市目前正在着手修改《深圳经济特区殡葬管理条例》,届时将明确殡葬事业的服务主体进行规范和管理。



新闻延伸


如何区分中介和殡仪馆工作人员


去年11月,深圳市殡仪馆开始改扩建,原设在门口的咨询点暂时拆除,没想到短短几个月内,中介迅速占领了殡仪馆的门前广场。记者看到,有时候为了抢生意,中介之间也会互相谩骂争吵。管理人员没有执法权,这些中介和管理人员打游击。为了防止中介冒充工作人员,殡仪馆甚至改换工作服,没想到中介闻风而动,迅速也更换高仿的服装和工作证。那么,如何区分中介与殡仪馆工作人员呢?



深圳市殡仪馆的相关负责人告诉记者,殡仪馆员工不能擅自离岗,所有预约服务在业务大厅室内办理,更不存在广场路边树下揽客一说。在业务大厅的公示栏中,殡仪馆工作人员的照片和基本信息全部公示,对自称“工作人员”身份存在疑虑的市民可以到业务大厅直接核对。未来,殡仪馆将推出印有身份信息二维码的工作证,市民只需用手机扫一扫就能一辨真伪。



对中介提到的“殡仪馆没熟人不好办事”“殡仪馆的丧葬用品是政府垄断价格很高”的说法,殡管所的工作人员解释,这种情况根本不存在。现在,深圳市殡仪馆的工作全程跟踪指引,所有的工作全部公开,只要市民有需求,殡仪馆也是一条龙服务。



改扩建工程动工以后,殡仪馆提供免费中巴为市民进行接驳,车上放有宣传提醒手册,让市民了解殡仪馆的真正服务流程。在业务大厅,记者看到工作人员都会给市民解释所应有的红利,尽量阻止一些中介的蒙骗。



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