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江西:旅途不满打导游 游客回程遭围堵

发布时间:2016/3/27 4:21:12

      春暖花开,正是踏春的好时节,江西婺源遍地盛开的油菜花受到了全国各地不少旅游爱好者的追捧,纷纷是慕名而来,但您要知道这人多了纷争也会随之而来。


      2016年3月20日晚上7点,一个将近50人的旅行团在江西九江某酒店吃晚餐时,几名游客与导游发生了肢体冲突。在劝说无果的情况下,酒店方选择了报警。民警很快赶到现场,控制住了现场的局面。


      据酒店的工作人员说,事情发生得太突然,当时到底是谁先动的手,他们并不清楚。酒店工作人员:应该是前面就发生了口角,然后后面就打起来了。就是比较生气,没有听见他们说什么。记者:你没听清楚是吗?酒店工作人员:我就看到一个老太太拿着一个凳子。记者:拿凳子砸了吗?酒店工作人员:没有砸下去,但是碰了一下别人。那么究竟发生了什么事情让游客和导游大打出手呢?据事发现场的一名导游介绍,打人的游客是外地人,与女朋友一起随团看油菜花,由于观赏油菜花的游客太多,导致交通拥堵,游客们大部分时间都被堵在路上了。


      好不容易到达景点后,因游客太多,又被迫更改行程。导游小屈:主要是因为这两天堵车啊,然后高速封路啊,行程延误了,然后就有很多客人对行程安排不满,然后要求导游道歉,一而再再而三的要求导游道歉,导游就不愿意道歉。游客们从外地来此旅游,却玩得并不开心,大家对导游非常不满,直到整个行程结束后,旅游团来到酒店用餐时,游客不满的情绪开始爆发,这才导致双方发生了冲突。导游小屈:吃饭的时候就要送团了啊,行程就结束了。然后我们公司派工作人员来看望这个团,他们正好有一肚子的火没地方撒,本来我们也还好,工作人员来了,他们就叫工作人员说,越说火就越大。记者:他怎么打的呢?导游小屈:用脚踹的。事发两个小时后,当游客们来到九江火车站,准备坐火车离开结束旅程。许多导游闻听此消息,纷纷聚集来到九江市火车站,为被打的导游讨公道。从游客用手机拍摄的画面中可以看到,当天晚上12点左右,在九江火车站进站口处围满了人。


      人群中,一名男子被十多名民警保护,男子手拿扩音喇叭,不停地向在场的所有人致歉。男子:江西的导游对不起。画面中,被打的导游躺在地上,鼻子里插着一根管子,无法动弹。将男子团团围住的人大部分都是九江当地的导游,他们情绪十分的激动,而现场的民警正在对导游们进行劝离。直到凌晨两点,民警将5名涉事的外地游客、5名涉事的导游与司机带回了派出所。目前,民警正在对双方做进一步调解。外出旅游本应是一件令人愉快的事,可是像节目中出现的打人、围攻等现象,究竟暴露出怎样的问题呢?接下来我们有请《法治中国60分》特约评论员张彬来谈一谈他的看法,有请。评论员张彬:平时我们看到导游和游客发生冲突,基本上都是游客权益受到了损害,但是导游其实也有难以明说的苦衷。在过去那种畸形的旅游消费生态下,导游和游客其实都是受害者。随着相关部门对于导游行业的治理整顿,原有混乱的旅游业态有了很大的改观。


      这次事件当然有旅行社安排欠妥的问题,也有游客自身素质的问题,但是在全国各地慕名而来的游客如潮水般的涌向小县城婺源的时候,那么地方相关部门有没有相应的交通疏导方案呢?有没有事先对景点景区进行限流的措施呢?有没有对景区承受能力进行过前期的调研呢?这些因素叠加在一起造成了一系列的问题,因此,我们常说倡导旅游文明,减少旅游纠纷,恐怕旅游景点和相关部门同样要负起责任。近段时间,不文明旅游现象在网络疯传,我们希望游客的素质能够提高,也希望这件事能让当事双方都有所警示。同时,旅游管理部门也应该加强管理,给我们提供一个更加舒适文明的旅游环境。